潮新闻客户端 记者 徐文罡 蔡滢
深耕“民呼我为”，盘活闲置空间，打造完整社区“翠苑模式”
6月12日，住房城乡建设部在杭州市召开全国完整社区建设工作现场会。会议深入学习贯彻习近平总书记关于社区工作的重要指示精神，贯彻落实《中共中央办公厅 国务院办公厅关于持续推进城市更新行动的意见》，总结试点工作、交流经验做法，结合实施城市更新行动，统筹推进实施完整社区建设。
会议当天，与会代表们现场参观了位于杭州位于西湖区翠苑街道的翠苑一区社区，据工作人员介绍，该社区成立于2001年3月，是杭州市最早建设的大型住宅小区之一，总面积约18.5公顷，共69幢房屋，3146户居民，实有人口近万人。
2003年，时任浙江省委书记的习近平同志三次前往翠苑一区考察，留下了“民有所呼，我有所应，民有所呼，我有所为”十六字谆谆嘱托。自此以后，翠苑一区就牢记总书记殷殷嘱托，积极回应社区居民在社区治理、环境改善、服务提升等方面的多元化民生需求，让40年房龄的大型老旧小区焕发出了新的生机和活力。
传承红色根脉，深耕“民呼我为”
多年来，翠苑一区社区一以贯之，落实落细习近平总书记的重要嘱托，始终把“民呼我为”贯穿到社区建设工作中，充分发挥社区党委“民情三谈”的创新做法，即通过夜谈、访谈、约谈等方式及时掌握社情民意并第一时间解决群众困难，让居民共同参与到社区建设治理中来，打造“共建共治共享”的社区美好氛围，通过不断升级社区软硬件设施，持续提升居民的获得感、幸福感、安全感。
挖掘闲置空间，推动功能转换
针对“一老一小”服务设施、文化活动场所缺失难题，翠苑一区通过改扩建社区配套用房、与国企联建改造闲置水泵房、腾挪部分社区办公空间等方式整合社区空间资源，积极推进原有服务功能优化升级，建成了总计3000余平方米的民生综合服务链，其中包括老年食堂、日间照料中心、青少年科普活动中心、残疾人照料中心、文体活动中心等，实现全人群、全周期、全链条的多元化民生服务。
推行大物业统管，实现可持续运营
作为“高龄”老小区，翠苑一区曾经也存在物业服务存在服务质量低、管理不规范等问题。对此，街道通过引入城市运营商承包社区物业服务，并由其承接相关市政服务业务，如街巷保洁、街区绿化和垃圾清运等，通过大统筹，实现从“小区物管”到“街区大物管”转变，大大提升街区环境、服务质量和治理效能。
社区服务质量提升后，居民“花钱买服务”意识也逐步增强，目前社区的物业费已从0.15元提升到0.75元，收缴率大幅提高，真正实现政府少投入、百姓享服务、企业增效益的可持续发展新局面。
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